註冊
德邦快遞 > 專題 > 專題新聞 > 正文

“智慧福州”,讓羣眾辦事更便捷

來源:福建日報 2020-07-19 08:45 德邦快遞

  編者按:“數字福建”是習近平總書記在福建工作時親自開創並大力推動實施的重大戰略,是“數字中國”戰略的思想源頭和實踐起點。《習近平在福建》採訪實錄中,講述了習近平總書記提出“數字福建”建設重要決策,搶佔信息化戰略制高點的生動故事。多年來,福州市牢記囑託,不斷利用數字化手段創新社會治理,讓羣眾和企業都能享受到“數字福建”“數字福州”建設的成果。

  近日,家住福州市連江南路則徐大道金色康城小區的張女士,在福州12345平台留言投訴:“金色康城小區前河道有漂浮物,非常臭,讓人無法忍受!無法開窗。”

  第二天一早,福州市水務投資發展有限公司工作人員到達現場,對小區前河道的漂浮物進行清理,並拍攝了清理後的照片。當天下午在平台上回復,並附上照片。對一天就辦結的結果,張女士很滿意。

  近年來,福州市牢記習近平總書記“三個如何”(如何讓羣眾生活和辦事更方便一些,如何讓羣眾表達訴求的渠道更暢通一些,如何讓羣眾感覺更平安、更幸福一些)的重要指示,利用數字化手段創新社會治理,提升福州12345、e福州等平台,創新線上“一企一議”,讓羣眾和企業都能享受到“數字福建”“數字福州”建設的成果。

牢記囑託:數字化手段便民利民

  “事事有着落、件件有迴音。”福州12345,已成為便民服務有口皆碑的金字招牌。

  2000年,時任福建省省長的習近平同志極具前瞻性、創造性地作出了建設“數字福建”的戰略決策。

  2001年5月,省政府將信息化程度較高的福州市鼓樓區確定為“數字福建”重點項目建設示範區。2003年1月,鼓樓區12345便民呼叫中心正式開通。2006年,“12345”升級為福州市級熱線服務平台,並於2012年推廣至全省。

  2014年11月,習近平總書記到福州市鼓樓區軍門社區考察,作出“三個如何”的重要指示。

  以“三個如何”為指引,福州市探求進一步創新數字化手段,更好地服務市民。

  2015年1月,福州對市網絡信訪中心和市數字化城市管理中心進行升格,組建成立福州市“智慧福州”管理服務中心,全面負責福州市12345業務的綜合受理、指揮協調、監督考評。2017年,福州市12345系統完成升級改造,並實現與省12345平台和大數據平台對接。

  “今年是持續深化機關效能建設20年。5月以來,‘智慧福州’創新舉措,通過建立訴求件分級預警機制、開展逾期訴求件專項督查行動等多項舉措,進一步加強跟蹤督辦,確保服務質量有效提升。”福州市“智慧福州”管理服務中心主任曾偉東説。

  有了這一措施,根據訴求件查閲或辦理剩餘時間不同,“智慧福州”管理服務中心通過短信、電話等多種方式,對相關承辦單位進行分級預警。同時,將訴求件逾期查閲、逾期辦理等情況納入效能問責和績效考評範圍,有效地督促承辦單位提升辦理效率和辦理質量。

  創新機制效果明顯。數據顯示,2020年5月,12345便民(惠企)服務平台共收到訴求約8.7萬件,及時查閲率、按時辦結率、反饋回覆率均為100%,實現零逾期。

創新提升:打造線上線下便民服務圈

  線上高效辦件,線下拓展服務。近期,“智慧福州”管理服務中心探索創新服務模式,優化前台終端的便利性和後台流程的高效性,打造“城市總客服”。

  近日,福州不少市民發現,身邊的社區、便利店、地鐵站、藥店商超等公共場所,悄悄出現“e福州”便民服務自助終端。這是福州市打造“15分鐘便民服務圈”的一大舉措。

  今年初以來,福州市在各區域陸續安裝這一終端,結合“e福州”APP,可以實現近百個便民事項就近自助辦理。目前已投放230多台,累計為市民服務超過10萬次。

  這些終端,科技感十足。通過技術創新,自助終端可以實現身份證或“刷臉”自助辦事。如果市民未攜帶身份證,出示支付寶電子身份證或“福碼”也可辦理。

  這源於“智慧福州”管理服務中心組織技術廠商對終端軟硬件進行的升級改造。由於增設了活檢攝像頭、指紋採集設備、居住卡擦寫等外接硬件,內設自助刷卡機、二維碼識別器、票據打印機等,打造集身份認證識別、充值支付、繳費開票等功能於一身的社區自助服務平台,市民能夠自助辦理多種政務繳費服務。

  前台終端便民服務,還需後台高效運轉來支撐。今年5月起,福州市建設局、醫保局、市場監督管理局等7家單位選派的優秀年輕幹部進駐12345平台,專職負責協調督辦涉及本部門的羣眾訴求。

  “他們的入駐,可以實現現場直接溝通、涉及多部門的問題當場認領各自職責,通過承辦單位入駐的機制,有效降低了聯動單位之間的溝通成本,平台的批轉準確率也大大提高。”“智慧福州”管理服務中心相關負責人介紹,接下來,業務量大、專業性強的市直相關承辦單位將繼續選派幹部入駐平台,確保不斷提升服務質量和水平,真正當好市民訴求“代言人”。

拓展服務:打造便捷惠企平台

  除了服務羣眾,福州12345也在努力探索為企業提供高效便捷的服務。去年5月,福州12345企業服務平台上線。

  平台建立起一套完整的企業訴求辦理機制。企業的訴求,將被及時批轉至相關職能部門,並要求按照規定的時限及時辦結。除了線上收集企業訴求,中心還開設“企業訴求登記”功能,各部門可以將各自線下收集的企業訴求,匯聚至平台統一處理、跟蹤落實。

  “這項服務,為企業解決了很多難題。尤其是疫情防控期間,這一平台幫助協調解決企業復工審批程序、復工政策兑現、復工防護物資保障、企業資金緊張等各類問題9403件。”中心相關負責人介紹,從去年5月至今,共受理企業訴求37428件,滿意率99.79%。

  惠企服務持續提升。近日,12345平台開設“一企一議”專項服務訴求入口。企業通過該入口提交的訴求,平台第一時間流轉至相關職能部門,並安排專人跟進訴求辦理進度,同時視情況啓動“一企一議”流程,及時彙總上報需要協調解決的問題。目前,各部門通過“一企一議”入口報送企業訴求2000多件,已基本協調解決。

  企業訴求件如果出現辦件拖延或者企業對辦理結果不滿意,怎麼辦?中心一方面建立了紅黃牌管理制度,另一方面加強“待推進件”的跟蹤落實。

  據介紹,根據訴求件辦理剩餘時間不同,平台對承辦單位進行分級預警。企業評價不滿意2次(及以上)的訴求件,將納入紅黃牌管理,並納入年度績效考評。

  對無法及時辦結的企業訴求件,職能部門可申請設置為待推進訴求件。對待推進訴求件,中心安排專人跟蹤。重點針對辦理不認真或者逾期辦理等問題加強督查督辦,並與福州市效能辦積極聯動,推動企業訴求落實解決。

  “結合目前正在推進的12345便民(惠企)服務平台提升改造工作,我們將進一步深入調研,充分了解企業需求,構建企業服務生態體系,提升精細化、智能化服務水平。”曾偉東介紹,目前,平台繼續拓展服務內容,將“12348福州法網”的公共法律服務事項接入12345平台,為企業提供律師服務、公證服務、司法鑑定、民商仲裁等法律服務事項。(福建日報記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉)

原標題:“智慧福州”,讓羣眾辦事更便捷
責任編輯:方迪
相關閲讀:
新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
猜你喜歡:
已有0條評論
頻道推薦
  • 吉林開展“雷霆護水”專項執法行動 破獲涉
  • 俄圖-160M戰略轟炸機換裝新型發動機後成功
  • 美麻州頒新規:5歲以上居民在公共場所須戴
  • 新聞推薦
    @所有人 多項民生禮包加速落地快來查收 三峽大壩變形?專家:又有人在惡意炒作 北京新一波疫情為什麼沒出現死亡病例? 戴口罩、一米線 疫情改變了哪些習慣? 呼倫貝爾現幻日奇觀 彩虹光帶環繞太陽
    視覺焦點
    石獅:秋風起,紫菜香 石獅:秋風起,紫菜香
    石獅環灣生態公園內粉黛亂子草盛放 石獅環灣生態公園內粉黛亂子草盛放
    精彩視頻
    福建煉化:食品級透明料聚烯烴的投放
    福建煉化:食品級透明料聚烯烴的投放
    泉州公交讓城市生活更美好
    泉州公交讓城市生活更美好
    專題推薦
    關注泉城養老服務 打造幸福老年生活
    關注泉城養老服務 打造幸福老年生活

    德邦快遞推出專題報道,以圖、文、視頻等形式,展現泉州在補齊養老事業短板,提升養老服

    2020福建高考招錄
    風雨無阻,決勝小康——2020年全國兩會專題
    48小時點擊排行榜
    福州升級版“限塑令”來了 五年內實現有 南平海關加強知識產權海關保護 全面梳理 福州地鐵4號線建設提速 10個車站完成主體 四級成績查詢入口:中國教育考試網 2020 築巢引鳳棲 花開蝶自來——福州市“榕博 AMD RX 6000系列支持光線追蹤 私有API的 福州建成北斗車聯網交互平台 《財富》最受讚賞的中國公司榜:華為第一